Správa siete a serverov

Výhody servisných paušálov:

garantovaná doba začiatku servisného zásahu
zvýhodnené hodinové sadzby
prístup do Helpdesku
odborná starostlivosť a konzultácie

Servisné balíky do 20 PC

Názov paušálu	Mini	Štandard	Maxi	Profi
Počet PC	max. 10	max. 10	max. 10	max. 19
Počet serverov dodaných/nedodadných našou spoločnosťou	0	0	1	1
Evidencia požiadaviek v systéme Zákazník získa prístup do webového ticketového systému, kde bude môcť zapisovať svoje požiadavky/problémy a následne sledovať a kontrolovať ich riešenie.	áno	áno	áno	áno
Sieťová tlačiareň Počet sieťových tlačiarní zahrnutých v paušále.	1	1	2	3
Hotline Riešenie problému so zákazníkom cez helpdesk, telefón, icq, skype, pričom pracovník sa snaží naviesť zákazníka na odstránenie problému. účtuje sa po 5 min. intervaloch	30 min.	30 min.	60 min.	60 min.
Vzdialený prístup účtuje sa po 15 min. intervaloch	Zodpovedá počtu servisných hodín	Zodpovedá počtu servisných hodín	Zodpovedá počtu servisných hodín	Zodpovedá počtu servisných hodín
Predplatené servisné hodiny účtuje sa po 30 min. intervaloch	3	5	10	20
Doba začiatku servisného zásahu Doba začiatku riešenia servisného prípadu (predpokladá sa riešenie vzdialenou správou)	8	8	4	4
Profylaktika PC a zariadení siete Počet za rok	0	1	1	1
Kontrola aktualizácií Operačný systém, kancelársky balík, antivírový program.	áno	áno	áno	áno
Pravidelné mesačné zálohovanie	nie	nie	áno	áno
Cena servisného paušálu Mesačná cena za servisný paušál bez DPH.	89,-	132,-	231,-	396,-
Hodinová sadzba nad rámec hodín paušálu Ak prečerpáte voľné hodiny, účtuje sa na základe nasledovnej hodinovej sadzby.	29,-	27,-	24,-	21,-

*Ceny sú uvádzané v EUR bez 20% DPH, platia pre riešenia v pracovné dni od 8.00 – 17.00.

Hodinová sadzba pre nezazmluvnených zákazníkov je za 1 hodinu správy/údržby PC je 33 Eur/hod bez DPH.
Jednotková sadzba pre správu servera (nad počet uvedený v servisnom balíku): 100,- €.
Služby (vrátane jednotlivých paušálov) Správy siete / PC / serverov predpokladajú už nainštalované a nakonfigurované OS a súvisiace programové i hardvérové vybavenie. Úvodná inštalácia a konfigurácia počítačov, servera, programového a hardvérového vybavenia sa realizuje a naceňuje zvlášt - závisí od typu OS pre PC, pre server, od typu servera, požadovaných funkcionalít a nastavení a podobne.

Servisné balíky nad 20 PC

Balíky servisných paušálov pre sieť s viac ako 20 PC riešime individuálne v závislosti na serveri, platforme a požadovaných vlastnostiach. Pri bežných OS a nastaveniach siete je postup výpočtu mesačného paušálu nasledovný:
· Výška mesačného paušálu sa odvíja od počtu serverov, pracovných staníc a tlačiarní.
· Jednotková cena pre PC pre počet od 20 – 50 je stanovená na 19 €, pre počet od 50 – 100 PC, je 17 €.
· Jednotková cena pre Server je stanovená na 100 € .
· Servis tlačiarní sa rieši individuálne a môže byť za určitých podmienok zadarmo (závisí od počtu PC a tlačiarní).
· Príklad výpočtu mesačného paušálu, aj s jednotkovými cenami pre jednotlivé zariadeni, je pre sieť so 40 stanicami uvedený v nasledujúcej tabuľke.

	Počet	Jedn. Cena	Celkom
PC	40	19,-	760,-
Server	2	100,-	200,-
Tlačiareň	5	0,-	0,-
Spolu			960,-

*Ceny sú uvádzané v EUR bez 20% DPH.
Ceny sú uvedené pre TT a blízke okolie. Pri mimotrnavských spoločnostiach sa individuálne dohadujú podmienky dopravy k zákazníkovi.

V rámci balíka paušálu sú zahrnuté nasledovné služby:
· Garantovaný reakčný čas do 4 hodín od zaevidovania požiadavky
· On-line zadávanie požiadaviek na servisné zásahy / Evidencia servisných zásahov
· Konzultácie telefonicky, elektronicky (e-mail, instant messaging), osobne
· Poradenstvo v oblasti bezpečnosti IT infraštruktúry s možnosťou bezpečnostného auditu
· Správa a monitorovanie serverov (platformy MS Windows a GNU/Linux)
· Sledovanie a odstraňovanie problémov v počítačovej sieti
· Údržba, update a upgrade operačných systémov a aplikačného programového vybavenia klientských staníc
· Poradenstvo pri výbere vhodného hardvéru pre upgrade existujúcich PC a zabezpečenie dodania tohto hardvéru (cena hardvéru je predmetom samostatnej fakturácie)
· Návrh konfigurácie nových PC a zabezpečenie ich dodania (cena hardvéru je predmetom samostatnej fakturácie)
· Zabezpečenie správy licencií softvérového vybavenia a vybavenie požiadavky na nové licencie (nové licencie sú predmetom samostatnej fakturácie)
· Vytvorenie a správa VPN siete
· Konfigurácia FTP/sFTP servera a jeho správa
· Služba vzdialenej správy pre zásahy nevyžadujúce fyzickú prítomnosť administrátora u zákazníka

Ostatné služby

Základná inštalácia počítača PC/notebooku

inštalácia legálne nadobudnutého operačného systému Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows7 na pracovné stanice a notebooky
nastavenie BIOS počítača
optimálne nastavenie operačného systému
inštalácia dostupných aktualizácií OS
vytvorenie užívateľských profilov
overenie funkčnosti počítača
každá ďalšia inštalácia licenčného software alebo aplikácie (Adobe, NOD.....) bude spoplatnená sumou 20,00 €

59,-

Servis a opravy počítača/notebooku

opravy hardwarových porúch na počítači **
odstránenie softwarových porúch počítača
rozšírenie operačnej pamäti **
inštalácia nových komponentov – prídavné karty, HDD ,CD/DVD mechaniky **
inštalácia periférií - tlačiareň, multifunkcia ,skener , ploter **

33,-/hod

* Ceny sú uvádzané v EUR bez 20% DPH.

** V prípade že bude oprava zložitejšia, servis nad 30 min bude spoplatnený sumou 8,21 € /247,33 Sk s DPH za každú začatú ¼ hodinu práce
*** Cena služby nezahŕňa cenu použitých komponentov a náhradných dielov (hardware)